Podopieczną jest 83 letnia samotna seniorka. Kobieta mieszka w domu jednorodzinnym, w okolicy, gdzie jest dużo sklepów. Podopieczna jest mobilna, choruje na reumatyzm i jest niewidoma. Na zleceniu nie ma opieki nocnej. Pani Heidelind to spokojna, ale rozmowna kobieta. Dla opiekunki jest osobny pokój z łazienką i tarasem.