Poradnik
Co to jest certyfikat TÜV i dlaczego jego posiadanie wpływa na wiarygodność?
Co to jest certyfikat TÜV i dlaczego jego posiadanie wpływa na wiarygodność?
Kto przyznaje certyfikat?
TÜV Rheinland Group to niemiecka firma założona prawie 150 lat temu, obecnie jest jednym z wiodących dostawców w dziedzinie usług kontrolnych na świecie. Posiada swoje biura i laboratoria w ponad 60 krajach w 6 regionach geograficznych.
Wysoko wykwalifikowani eksperci TÜV działają w laboratoriach, centrach testowych i szkoleniowych na całym świecie. Audytują, kontrolują i certyfikują nie tylko procesy zarządzania, ale także produkty i technologie, sprawdzają ich zgodność z krajowymi i międzynarodowymi standardami.
Przez przeszło 148 lat TÜV budował swoją pozycję niezależnego eksperta w dziedzinie jakości. Firma jest m.in. członkiem ONZ Global Contact działającej na rzecz zrównoważonego rozwoju i zwalczania korupcji.
Jakie są warunki przyznania certyfikatu?
Firma, która zgłasza się do TÜV z potrzebą sprawdzenia swojej usługi, produktu lub systemu zarządzania jest poddawana kilkuetapowej kontroli. Zobowiązana jest dostarczyć wszystkie wymagane do certyfikacji informacje i dokumenty, a następnie spełnić wszystkie warunki zgodności z krajowymi i międzynarodowymi normami.
Szczegóły dostarczanej dokumentacji i normy są określane w zależności od rodzaju certyfikatu, dziedziny, obszaru jakiego dotyczy.
Certyfikat zostaje przyznany tylko wtedy, jeśli cała procedura certyfikacji i audyt zakończy się wynikiem pozytywnym.
Co to jest Standard QSBP?
InterKadra otrzymała po raz kolejny certyfikat QSBP System zapewnienia jakości w opiece nad osobami niesamodzielnymi. Certyfikat ten jest potwierdzeniem, że spełniamy wymagania normy QSBP w zakresie zarządzania i realizacji usług domowej, całodobowej i krótkoterminowej opieki nad osobami niesamodzielnymi na rynku niemieckim, zawierania i obsługi umów o świadczeniu opieki, zapewnienia zasobów do realizacji opieki, rekrutacji i szkolenia personelu opiekuńczego.
Kontroli w ramach certyfikatu QSBP podlegają:
- zarządzanie działalnością – w szczególności czy wszystkie aspekty działalności są zgodne z wymogami prawnymi, czy klienci agencji są skutecznie informowani o wszystkich aspektach związanych z realizacją usługi,
- organizacja świadczenia opieki – w szczególności czy opieka realizowana jest na podstawie niebudzącej wątpliwości umowy z klientem i czy zapewniona jest odpowiednia komunikacja pomiędzy pracownikami agencji a opiekunami,
- obsługa i informowanie klienta – kontroli podlegają środki i metody komunikacji mające wpływ na jakość świadczonych usług w tym sposoby pozyskiwania informacji, jakość kontaktu z agencją, możliwości składania skarg i reklamacji,
- zapewnienie kompetencji personelu – sprawdzane są kompetencje personelu, jego doświadczenie i jakość szkoleń.
Wszystkie powyższe elementy są drobiazgowo sprawdzone i opisane w raporcie z audytu.
Podsumowanie
Na koniec warto zaznaczyć, że certyfikat jest ważny przez trzy lata, a jego przyznanie wiąże się z obowiązkiem informowania TÜV Rheinland o wszystkich zmianach dotyczących funkcjonowania firmy w zakresie certyfikowanej usługi.
Certyfikacja TÜV nie jest więc tylko kolejnym logotypem towarzyszącym marce, ale wiarygodnym certyfikatem jakości produktów i usług, którym certyfikat ten został przyznany.
Wykaz firm posiadających certyfikaty TÜV można znaleźć tu: www.certipedia.com
